“你们上门来认证，真的是太方便了，我也不用坐着轮椅去社区了！”芦花洲社区的杨阿姨开心地说道。为进一步关爱特殊困难群体，10月13日，西夏区“西小保”志愿服务队上门为15户特殊困难群体开展了“社保＋健康”的慰问活动，并将社保政策和服务送上门，送到心。

送服务上门，解决“一厘米”问题。每年9－11月份，是养老保险参保和认证的高峰期，西夏区印发《“社保服务进万家”实施方案》，迫切解决特殊困难群体认证问题，依托“西小保”志愿服务队，开展“西小保”串串门活动。工作人员就百姓最关心的参保登记、待遇资格认证、特殊人群补贴、城乡居民养老金怎么计算等社保热点问题开展了耐心细致的解答。为行动不便的老人和残疾人群提供上门认证和代办服务，并现场教不会使用智能手机的老人在“我的宁夏APP”进行待遇认证，确保困难群体待遇资格认证落实到位。今年以来，“西小保”志愿服务队致力于让每一个困难群体都能从社保经办服务中体会到满足感，截至目前，已上门认证完成600余件，代缴2500余次，确保让每一位困难居民待遇应享尽享。

心贴心交流，解决“一层纸”问题。“大叔，这是最新一代社保卡，不但能当医保卡使用，还能当银行卡使用，一张卡就能解决所有问题。”在同阳新村开展社保政策及《条例》宣传活动的工作人员耐心细致地向村民介绍着新一代社保卡的基本功能，面对面零距离为村民答疑解惑。社保中心与乡镇街道形成联建协作机制常态化，开展社保政策宣传活动，将咨询台设在居民家门口，使得经办权限下沉社区，让居民第一时间了解待遇政策，足不出村（镇）就能办理相关业务，让社保经办与民生心贴心。

今年以来，西夏区创新“西＋”服务模式，不断拓宽服务渠道，全面优化提升“线上＋线下”形式，通过市民大厅设立西小保服务窗口为前来咨询政策的居民解答300余次；利用多平台发布西小保说社保共9期；开展串串门活动为600余名困难人群提供上门认证服务及2500余次代缴服务；联合街道社区开展10余次社保宣传暖心行活动。

下一步，“社保服务进万家”活动将持续开展，集中宣传便民利民措施，加大现场宣传解答疑难问题力度，让社保惠民政策第一时间送到群众手中，做好群众最“盼”的事，帮好群众最“难”的事。