“太感谢你们了，考虑到我们的实际情况，帮了我们家大忙，谢谢你们提供这么人性化的服务，太好了！”白大姐激动地说。是什么事情让白大姐发出这样的感叹呢？

原来，白大姐的儿子九岁多了，没办身份证，今年四月份查出骨肉瘤，确诊为恶性肿瘤，已做截肢手术。目前正在上海第六医院接受治疗，由于病情严重，无法回家办理残疾证等相关手续，相关资料只有复印件没有原件，咨询是否可以代办。

根据目前社保窗口办理残疾卡相关规定，七岁以上的孩子必须持有身份证才能办理残疾卡，代办人必须携带孩子本人身份证原件才能办理残疾卡相关业务。

窗口工作人员详细了解情况后，考虑到孩子实际情况和业务需求，留下了白大姐的联系方式，主动提出尽快与社区及残联对接核实情况。在核实孩子情况及委托意愿后，白大姐带着孩子的相关证件来到西夏区市民大厅社会保障卡窗口办理残疾卡的代办业务，在窗口工作人员帮助下，残疾卡顺利制发并激活医保相关功能，白大姐对窗口工作人员在业务办理中的耐心以及帮助表示感谢。

一次特事特办的服务，是西夏区社保中心日常繁忙业务的缩影之一，或许微不足道，但对于情况特殊的家庭来说，却意义重大。让“特殊”的群众享受到“特殊”的服务，让每个群众都能享受到便捷、人性化的服务，是西夏区社保中心一直以来的服务宗旨。今年，除了社保卡制卡窗口外，还增设了“西小保”服务窗口，实现政策咨询与业务办理同时进行，用实际行动展示了业务办理的暖心，工作人员的用心。截至11月初，西夏区社保卡窗口已制发第三代社保卡57590张，残疾卡5796张，“西小保”服务窗口平均每周接待电话咨询70余次，窗口政策咨询60余次。