“我在新疆退休的，正为无法在银川更换社保卡而急得焦头烂额，窗口工作人员耐心指导我下载‘智慧新疆’，在手机上申领实体社保卡，又与新疆的社保中心取得联系，约定将更换的社保卡给我邮递到家。”谈起西夏区社保窗口提供的暖心服务，市民李先生竖起了大拇指。

为进一步提供高效、人性、便捷的社保服务，“西小保”服务窗口创新工作方法，变“坐门等客”为主动出击，深入各镇街聚焦群众难点，对症下药，进一步提升窗口工作人员经办能力和服务意识。

同时，以“西小保”岗位大练兵为契机，主动收集群众多次来基层代办点办理但仍未能解决的问题。对于现场能解决的，主动联系群众到市民大厅办理；对于暂时无法解决的事项，及时向上级相关部门反映，跟踪办理处置到位。对于高龄、卧床、残疾等特殊人群，“西小保”窗口主动联合社区上门完成待遇领取资格认证，入户讲解社保惠民政策，真正做到为群众多办事，让群众少跑腿。

此外，“西小保”窗口带着学习之心，问计于基层代办点，了解辖区参保情况，更好把握群众所思所想所盼，认真学习提炼基层代办点工作中累计的典型经验做法，进一步“加工”，形成“模版”、化成“真经”，连点成线、织线成面，不断推进窗口服务水平全面提升。