今年以来，西夏区人社局社保中心立足部门职能，把打造居民满意的社保经办工作作为第一工作目标，以聚焦数字赋能“加速度”、“西小保＋”服务“暖温度”和“西小保”窗口经办“满意度”，“三度”结合深入推进社保经办提质增效，全力打造为民服务优质平台。

数字赋能，跑出经办服务“加速度”。为推动社保经办服务更加高效、智能，辖区居民办事更加省时便捷，西夏区人社局社保中心充分运用互联网＋、大数据平台、“人社日课”微信公众号等，实现线上线下有机衔接，大力推广“电子社保卡”、“我的宁夏”APP等在线渠道的应用。推进“数字＋社保”深度融合，实现“纸间办”到“指尖办”，围绕社保经办数字赋能，打通居民便捷办事“最后一公里”。目前，居民可通过一部手机、一个应用软件进行线上参保缴费、社保权益记录单查询下载、延迟退休年龄计算、居民社保转移、养老待遇认证等实现社保“掌上办”。数字社保加码赋能，创新多领域辐射“社保＋”应用，居民可持“我的宁夏”交通融合码享受一年730次1分钱乘公交以及持社保卡在西夏区8所城市书房及图书馆进行借书。

IP创新，实现“西小保＋”服务“暖温度”。探索“西＋”服务经办模式，搭建西小保宣传矩阵，线上依托“西小保”说社保宣传载体，以图文、短视频形式累计发布养老保险热点政策9篇，浏览量达2万余人次；线下探索建立“社保＋就业”、“西小保”暖心行等宣传模式，面向高校毕业生、新业态从业人员、城乡居民等群体，送社保政策进校园、进人才交流会、进技能培训班、进社区。2025年一季度，累计开展线下宣传20余场，累计发放各类宣传彩页3000余份，辐射4000余人，起到良好的宣传效果。打造以社保中心为主阵地、镇街专干为辅的“西小保”志愿服务队，上门为行动不便、高龄人员等特殊群体提供养老待遇资格认证服务；志愿者现场手把手帮助参保群众办理业务，让群众足不出户即可完成，有效保障参保群众正常享受养老待遇，切实感受社保服务“暖温度”，截至4月服务队已上门为60余户居民上门办理业务。

窗口提质，多维提升社保经办“满意度”。社保窗口作为服务民生的前沿“主阵地”，政策落实“第一线”；设立“西小保”服务窗口，排班组成“服务先锋”与社保卡制卡服务窗口齐头并进，实现群众有疑惑即解答，有业务即办理，缩短办理时间，简化办理流程。2025年以来，“西小保”窗口咨询解答已辐射950余人，社保卡制卡窗口累计制办三代社保卡3880张；与此同时，以“当日收件、当日答复、件件落实”为准则，针对群众网上办理社保业务过程中遇到的操作类问题，依托电话帮办模式，指导群众线上操作，做到秒接、快办，平均每天接待来电30余通。社保窗口不断提质革新，窗口服务在2025年一季度经办系统评价中好评率达100％，有效促进公共服务效率和群众满意度“双提升”。

从“数字赋能”到“西＋”综合服务拓展，从“窗口革新”到“暖心帮办”，社保经办服务的每一次创新提升，都是顺民意、惠民生、暖民心的生动实践。下一步，西夏区人社局社保中心将继续以群众需求为导向，以暖心服务为抓手，精准聚焦为民办事“三个度”，打好社保服务“组合拳”。