2021年西夏区共受理消费者各类咨询、投诉、举报、建议9564件。受理投诉5344件，其中受理商品消费投诉3523件，占投诉量的65.92％；受理服务消费投诉1821件，占投诉量的34.08％。2021年为消费者挽回经济损失118.7万元。在商品及服务类投诉中，热点问题的排名是：

热点一：食品。2021年受理食品类投诉866件，投诉量位居投诉首位，占总投诉量的16.21％。投诉主要问题为食品变质、食品过期、存在异物、食品包装标识不规范、疫情期间部分蔬菜涨价等问题。

热点二：文化体育服务。2021年受理文化体育服务类投诉452件，投诉量位居第二位，占总投诉量的8.46％。主要是健身等预付式消费服务存在卡券退款纠纷、商家停业跑路、商品及服务质量与承诺不符、不公平条款等问题。

热点三：日用商品。2021年受理日用商品问题投诉168件，投诉量位居第三位，占总投诉量的3.14％。投诉的主要问题有：经营者拒不履行合同约定、售后服务、产品质量问题等问题。

热点四：美容美发洗浴服务。2021年受理美容美发洗浴服务相关投诉133件，投诉量位居第四位，占总投诉量的2.49％。投诉的主要问题为经营者拒不履行合同约定的侵权行为、预付费退款、商家转让、倒闭债权债务处理不妥引发的投诉等问题。

热点五：通讯产品。2021年受理通讯产品类投诉126件，投诉量位居第五位，占投诉量的2.36％。主要问题：商家拖延或推卸履行三包义务；手机出现死机、黑屏、按键不灵、自动关机、无法开机、通话有杂音等问题。

热点六：服装、鞋帽。2021年受理服装、鞋帽类投诉104件，投诉量位居第六位，占投诉量的1.95％，主要问题：鞋类商品“三包”期内出现断底、断面、开胶、皮面严重褪色问题；服装面料起球、掉色、残缺、瑕疵问题，商家不履行“三包”义务等。

热点七：装修建材。2021年受理装修建材类投诉103件，投诉量位居第七位，占总投诉量的1.93％。主要涉及房屋装修材料以次充好、装修公司违反装修合同或拒绝履行合同约定、闭店“跑路”，装修款退款无门等问题。

热点八：交通工具。2021年受理交通工具类投诉100件，投诉量位居第八位，占总投诉量的1.87％。主要涉及购买二手车合同（定＼订金纠纷）、车辆及零部件质量、维修保养乱象等问题。

热点九：家用电器。2021年受理家用电器类投诉52件，投诉量位居第九位，占总投诉量的0.97％。投诉的主要问题有：售后服务问题、经营者不履行退换货义务、产品质量等问题。

热点十：家居用品。2021年受理家居用品类投诉51件，投诉量位居第十位，占投诉量的0.95％，主要问题：商家拖延送货；所送货品与所购货品外观、颜色、尺寸、材质等不符；产品存在外观破损、开裂、褪色等质量问题；商家拖延或推卸履行三包义务等问题。