“我们想听听大家的心里话，咱自家人有啥说啥。”近日，银川市公安局西夏区分局文昌路派出所宁朔北路社区警务室，民警赵疆涵正在组织辖区居民召开警民恳谈会。

为了密切警民关系，提升群众满意度，西夏公安搭建了一个警方和居民直接交流的平台——警民恳谈会，民警辅警走到群众身边，定期了解社区居民的安全需求和求助，宣传安全防范知识，现场解决群众的急难愁盼。

听心声访民情化纠纷

“最近我们楼道里总是有宠物排泄物，味道太难闻了！”“我家孩子之前在武汉工作，现在计划回来，户籍该怎么迁？”与会居民你一句他一句地说着。

赵疆涵认真解答，根据居民提出的意见建议回应相应改进措施，并将无法现场解决的问题和指导性建议纳入接下来的工作计划，让居民关心的问题得到妥善解决和明确保障。

访民情、化纠纷、排隐患、防风险……召开警民恳谈会宣传政策法规、普及法律常识、倾听百姓心声已形成西夏公安的常态工作机制。西夏区分局各派出所民警定期与群众围坐在一起，零距离面对面向群众汇报工作情况，既对第一季度恳谈会提出问题的解决情况作了重点通报，又将本季度辖区工作情况及治安形势、矛盾纠纷化解、日常警务开展等工作进行了说明。

像亲人一样说掏心窝子话

当日警民恳谈会结束后，赵疆涵带着问题走进居民家中，实地查看并解决居民的烦心事。

“赵警官，你看这个总管道老坏，地板和家具反复被泡坏，每次都是我们自己维修，物业不管，你帮我们讨个说法吧。”“我母亲经常和几个朋友上网买不知名的保健品，你这次到我家可得给她好好宣传宣传电信诈骗。”赵疆涵认真听着居民的诉求，像朋友、像亲人一样将心比心解决问题，用一句句掏心窝子的话去劝慰。

社区的平安和谐离不开民警的守护，更离不开百姓的支持。宁朔北社区将警民恳谈会开在社区桌前，又搬进居民家中，一步步拉近警民之间的距离，不断增进居民对公安工作的理解和支持，传递西夏公安为民服务的真心。

“我发现有几个小学生频繁在草丛里点火烧树枝玩，我劝说过，但他们还继续玩，这事我觉得还得警察出面管管。”“我经常都在你们组织的宣传活动结束后才知道有这项活动，一直没机会参加，所里以后可不可以信息更加公开，提前扩散一下消息？”“我看到派出所悬挂的横幅，才知道身边被诈骗的人很多，希望警察能多宣传多打击。”警民恳谈会上，宁华路派出所民警边听边记，对居民关心的问题进行全面客观的解答。

活动现场，宁华路派出所民警不仅热情回答着居民的提问，还从打击犯罪、治安防范、服务群众、防范电信诈骗宣传等方面，详细说了前3个月宁华路派出所各项工作成效，主动邀请居民监督，虚心征求意见建议。居民代表先后就反诈宣传、警格网格融合、智慧安防建设等问题进行沟通交流。

在警民恳谈会中，民警把辖区社情民意、基础数据、问题难题带上来，变以前的“群众跑路”为现在的“民警跑腿”，极大地方便了群众办事。

“武侠世界里有行走江湖的大侠，现实世界里有守护群众安居乐业的警察。召开警民恳谈会开门纳谏，就是咱们警民之间的‘双向奔赴’。”民警申娟娟说。