近日，西夏区人民法院通过“法官＋调解员”多元解纷机制，高效化解某银行与潘某某信用卡纠纷案，解决了潘某某的一件“烦心事”。

潘某某长期在江苏省南京市工作，因无法按时偿还信用卡欠款产生逾期，该信用卡所属某银行遂将潘某某诉至西夏区人民法院。案件受理后，承办法官通过电话联系潘某某，了解到潘某某并非恶意拖延，而是由于不久前突发的工伤事故，导致其目前一直卧床休养，无法继续从事原工作，工资收入因此降低，难以负担债务，才产生信用卡逾期的情形。

电话中，潘某某态度恳切，希望法官能够帮忙从中协调，并向法官表示自己愿意分期向原告偿还所有欠款。为了寻求该案件的“最优解”，承办法官征求原被告同意后，将该案件通过诉中委托给调解员进行调解。

调解员收到该案件后，从情理出发，组织双方当事人进行了多轮协商。在调解员的引导下，某银行充分了解了潘某某的实际情况，表示愿意接受潘某某分期还款的提议，并自愿放弃违约金和部分利息，剩余款项由潘某某分期向银行偿还。最终，双方达成一致意见，案件至此得以圆满化解。

西夏区人民法院聚焦提升诉调对接效能，既算“法律账”又算“人情账”，建立“法官＋调解员”多元解纷机制，将立案后仍有调解可能的案件，委托给调解组织或调解员组织进行调解，在法律框架内寻求双方都能接受的解决方案，帮助当事人高效实质化解矛盾纠纷。2024年以来，西夏区人民法院诉中委托调解案件739件，调解成功682件。

执法办案既要有力度，更要有温度。西夏区人民法院相关负责人表示，将聚焦解决群众的急难愁盼问题，不断深化“法官＋调解员”多元解纷机制应用，通过诉中委托调解，促进矛盾纠纷高效化解。