本报讯（记者　闫茜）6月3日，记者从银川市智慧城市运营管理指挥中心了解到，近日，银川12345政务服务便民热线（以下简称“12345热线”）开通了热线新渠道，通过微信公众号线上为市民解答关于社保、医保、公积金、水电气等问题，更高效地响应市民诉求。

拨打12345热线时若遇占线情况，市民可以关注“银川12345”微信公众号，点击右下角菜单，选择＠我－在线客服，等待在线客服匹配接入。随后，在对话框输入需要咨询的问题，等待在线客服反馈问题。除此之外，市民还可以通过点击微信公众号对话框菜单栏中的“微提交－诉求提交指南”，进行用水诉求、消费纠纷、噪音扰民、欠薪求助等诉求提交，还可以随时查询问题反映进度和结果。

银川市智慧城市运营管理指挥中心相关负责人表示，今年，12345热线在减轻基层工作负担、提升为民服务能力水平上再发力，多策并行优化各项工作机制、提升基层政务热线服务质效。同时，该中心还联动多个部门解决问题，强化诉求源头甄别，持续发扬政务服务创新精神，全力以赴提高办理满意率，切实发挥社情民意“哨点”作用，用心当好政务服务“总客服”。