在银川市西夏区书香苑社区，网格长孟妍辉被居民称为“小陀螺”——这个外号源于她三年如一日穿梭于楼栋间的身影。从救助外省流浪人员到破解老旧小区物业困局，从化解外来租客矛盾到托起辖区2564名老人的晚年生活，她用脚步丈量民情，以行动诠释基层治理的温度。

孟妍辉上门摸排社区老年人生活情况。

2023年12月，广东中山市救助管理站将病重的空挂户王永青送回西夏区。患有严重肝硬化的他无亲属、无医保、无固定居所。孟妍辉带领社区工作人员连夜协调民政局、医院，将其安置在绿色通道关爱病房，并启动应急救助程序。

在此后6个月里，孟妍辉和民政专干往返医院、廉租房管理中心、民政局等部门20多次，为其办理低保申请、病退手续、临时救助等12项事务。2024年5月1日，当王永青生命进入终末期，孟妍辉在病床前协助完成养老金账户激活手续，确保其临终前三天收到最后一笔补助金。“他走的时候，枕头下压着社区帮忙补办的身份证和低保卡。”颐养院护士长回忆道。

书香门第与盈北苑两个老旧小区长期面临物业失管难题，2023年10月至2025年3月间累计接到居民投诉120余起。孟妍辉牵头成立物业选聘工作组，针对1270户居民的多元需求和特点制定差异化沟通方案：

为954户居民提供上门填表服务；　通过226通电话确认流动业主意向；　组织3场物业公司答辩会……

历经17个月，两个小区物业费收缴率从37％提升至88％，新物业入驻首月即清理积存垃圾2吨、修复照明设施58处。“现在楼道灯亮了，化粪池不堵了，社区这个小孟真是个“小陀螺”呀，整天在小区里跑，为我们解决了多年来闹心的事情。”居民潘锐指着改造一新的车棚说道。

面对辖区214名80岁以上高龄老人，社区建立“特殊群体关爱档案”，实施三项精准服务：

每天安排网格员下沉小区上门检查独居老人家用水电燃气设备，累计排除隐患79处；全年为行动不便老人提供代购药品、养老金认证等服务632人次；根据每个小区的不同情况及时调整24小时值班小组，2024年处理老年人紧急送医事件6起……“凌晨心慌打个电话，不到十分钟社区的人就来送我去了医院。”出院后，82岁的独居老人陈勇指着社区发给她的敬老卡欣慰地和邻居夸赞着。端午节前夕，网格员还为74户特殊家庭送去粽子、卫生站免费体检卡等慰问品。

2025年4月7日，书香苑社区调解室记录下一场特殊对话。外地租客张先生因深夜洗衣服时的噪音与邻居发生冲突，双方情绪激动。孟妍辉采用“倾听式调解法”——先让双方各自陈述诉求，再结合相关法条逐条分析责任和义务。两小时后，房东主动提出更换静音洗衣机，邻居也为过激言辞道歉。

“信心的力量就是让每个诉求都有回音。”孟妍辉的办公桌上，摆放着居民赠送的陀螺模型——底座刻着“永不停转”四字。在这位社区“最美网格长”看来，基层工作没有惊天动地的大事，只有把一件件“鸡毛蒜皮”转化为民生改善的注脚，才能真正织密社区治理的经纬网。（宁夏日报记者　杨淑琼／文　图片由受访者提供）